今年以来，馆陶县公安局坚持“服务群众，小事不小”的理念，聚焦群众普遍关注、反映强烈的民生领域突出问题，优化服务举措，提高服务质量，全面提升公安机关服务群众的能力和水平，真正把方便送到了群众身边，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。

优化窗口服务 提升群众满意度 

“警察同志，谢谢你们上门来给我孩子办证，有了身份证，以后办事就方便多了！”

8月13日，路桥派出所民警在入户走访过程中得知辖区一名脑瘫患者杜某某没有第二代居民身份证，家属也称其急需办理二代身份证，但一直没有办理成功，从而导致因没有身份证件不能办理领取低保补贴，全家人为此苦恼不已。得知此事后，户籍民警立即携带拍摄设备上门办证。

民警按照证件照标准帮助杜某某整理头发、调整姿势，经过多次努力，终于采集到合格的人像照片。记录并核验身份信息后，民警告知杜某某家属身份证出证后将第一时间将证件送往家中。杜某某家属对民警的贴心服务表示十分感谢。

化解矛盾纠纷 促进邻里和谐 

8月4日，辖区群众将一面锦旗送至城关派出所民警手中，感谢民警耐心细致工作，快速帮助调解了纠纷。

原来，前两日城关派出所接到群众报警称，在辖区小吃街有两人发生激烈争执。接警后，值班民警立即赶到现场，经调查了解，张某和靳某都是小吃摊摊主，因争执摆摊位置发生发生纠纷，随后二人发生了争吵。

民警了解情况后，分别对二人进行了法律知识教育，并从道德、情理等角度开展了深入的劝说和疏导，经过民警的耐心工作，双方分别认识到了自己的错误，达成和解。

想群众之所想 急群众之所急 

8月9日晚，魏僧寨派出所接到群众报警，称有位老人瘫坐在路边疑似迷路走失，急需救助。

民警立即赶赴现场并了解情况后，耐心询问老人姓名和家人联系方式，但老人神志恍惚无法表述自己身份，且随身未携带任何身份证件。为确保老人安全，民警将老人扶上警车带回派出所，并在附近开展走访了解情况，经过不懈努力，终于联系到老人家属。

很快，老人的家属闻讯赶来，看到老人平安无事，家属连声表示感谢。同时，民警也叮嘱家属要多关心、关注老人的状态和动向，尽量减少外出，如外出时务必差人陪同，避免意外情况发生。

筑牢电诈防火墙 守护百姓“钱袋子” 

7月27日，县公安局反诈中心接到预警，辖区群众张女士多次通过网页链接进行刷单，可能正在遭遇电信诈骗。

民警根据信息迅速前往现场劝阻，途中，民警再三告诫她不要进行任何转账、支付、充值等操作。最终，民警在某银行自助厅门口找到了张女士。民警耐心对其讲解刷单诈骗的套路和手段，张女士这才发觉自己已经掉入了诈骗陷阱。

张女士对民警的出警办事效率及耐心解决问题的责任心连连称赞。临走前民警再次叮嘱，谨记“不轻信、不上当、不转账”的反诈口诀，时刻保持警惕，避免遭受电信网络诈骗侵害。