当得了“出气筒”，更想成为“万能膏”

      “你当得了出气筒、受气包吗？”三年的控申工作经验，我已经可以坦然的回答“我当得了‘出气筒’，但是我更想成为‘万能膏’”。
      习近平总书记指出：江山就是人民，人民就是江山，人心向背关系着党的生死存亡。信访工作是直接与人民接触、了解人民诉求的前沿工作。控告申诉检察工作是检察院的“窗口”，是检察机关和人民群众直接打交道的部门，涉及信访、举报、刑事案件复查、赔偿监督、司法救助等方方面面的业务。在这里我们倾听老百姓的心声，为群众利益解忧。
      每天和群众打交道，体会着群众的酸甜苦辣，传递着不一样的检察温度，这就是我们控告申诉部门所坚持的。平常的一个工作日，我看到两位老人站在控申接待室前边的道路上徘徊不定、满脸忧愁。“大爷、大娘有什么需要帮助的吗？到我们接待室歇会，有什么事给我说说。”
      到了接待室，两位老人说“我们不太懂法，想来咨询一下，我们的女儿被害了，过去好几个月了也迟迟得不到结果，不知道该怎么办了。”此时老两口已是泪流满面，泣不成声。
      “您先别急，先把手里的法律文书给我看一下。”我仔细询问情况后，知道老两口是不知道案件进展到什么阶段了，怕案子没人管。我当即向案件承办人了解了案件进展，开始耐心的给老两口释法说理，告诉他们每个办案环节及办理期限，为他们解除法律困惑，并安慰他们有什么困难或者困惑可以随时联系我们。
      这时，老两口的眉头好像舒展了，看起来安心不少。临走时，他们说：谢谢你，要不是你的讲解，我们都不知道该怎么办了，现在我们知道下面该怎么走了，这些天第一次感觉到希望，以后要是有什么不明白的还能来问你吗？“可以，当然可以。”得到我们肯定的答复，老人满脸感激之情。
      控申窗口所面对的群众来访诉求纷繁复杂，控申接待人员就如同“全科医生”一样，既要充分掌握法律专业知识，也要知晓其它各部门的职能，从而正确分流处置信访件。这就需要我们有广泛丰富的法律知识储备和灵活运用的能力，面对纷繁工作，坚守一心为公的公心，真心为民的真心、诚心待人的诚心和耐心讲解的耐心，努力培养沉着冷静、化危为机的能力。
      其实老百姓上访，大多是遇到了想不明白的事儿，要想让这些憋着一肚子委屈、不满的来访群众满意而归确实是件不容易的事儿。但是我们坚持像对待自己的亲人、朋友一样同情他们的遭遇，理解他们的焦虑，认真倾听他们的诉求，让他们把委屈倒出来。站在群众的角度，才能更好地为他们提供帮助。这份帮助，不仅是让他们感受司法的公信力，也让他们感受到司法的温度。