在得知周女士身患重病，却执意要来送锦旗，新市区派出所户籍民警苏岳有些不好意思地说：“这是我们应该做的。”周女士则表示：“可能您觉得是分内工作，却帮我解决了大问题，看着你为我的事不厌其烦的沟通，我很感动。”

事情是这样的：周女士是外省户口，因身份证即将到期，便来到新市区派出所办理省外异地身份证。户籍室工作人员热情地接待了周女士，当进行微机录入时，系统则显示户籍地派出所"跨省通办"业务未开通，见此情况，户籍民警苏岳耐心地为周女士讲解这一情况。在与周女士沟通过程中了解到，周女士长期在医院进行透析治疗，身体行动不便，得知此情况后，苏岳将群众所需放在首位，想着最大限度为群众提供便利，第一时间与周女士户籍所在地的派出所取得联系，得知是对方派出所因系统更新问题没有开通跨省通办业务，苏岳及时向分局汇报情况，经过努力，最终为周女士成功办理了居民身份证。

户籍民警苏岳说：“今后，我们将加大"跨省通办"业务的推广和宣传落实工作，让更多的群众从中享受到公安机关的服务，让群众更加满意。”

近年来，峰峰公安始终坚持以人民为中心的服务理念，不断深化改革，疏通“堵点”、消除“痛点”、攻克“难点”，扎实推进公安政务“跨省通办”，不断提升服务质效，受到了群众的广泛赞誉，取得了良好的社会效果。