深入践行“如我在诉”司法理念，邯郸经开区法院诉讼服务中心以“四个第一”品牌创建为牵引，聚焦流程再造、服务提质、阵地赋能、源头化解，打造多项可复制、可推广的特色亮点工作，推动一站式诉讼服务工作提档升级。

一是推进“第一流程”标准化再造，实现服务规范化。该院全面梳理立案受理、材料补正、先行调解、文书出具、窗口接待等全流程工作节点，编制《诉讼服务全流程操作手册》，统一业务办理模板、办结时限、答复口径和工作标准，实现同类事项同标准、同质化办理，彻底解决流程不统一、标准不规范、答复不一致等问题，大幅提升诉讼服务专业化、标准化水平。

二是打造“第一印象”暖心服务，实现服务精细化。聚焦特殊群体和企业诉讼需求，设立老年人、残疾人、军人、涉企诉讼专属绿色通道，配齐便民设施、文书模板二维码、一对一专属导诉代办服务。针对老年群众不会操作智能设备问题，开通人工代办网上立案服务，常态化推行预约办、延时办、上门办便民举措，用有温度的司法服务拉近司法与群众的距离。

三是夯实“第一阵地”鉴调联动，实现解纷高效化。立足诉讼服务中心前端解纷阵地优势，创新深化“以鉴促调、鉴调联动”工作模式，依托司法鉴定、司法评估专业意见，提前向当事人释明诉讼风险、权利义务和利弊得失，配合速裁团队开展前端化解工作。通过专业赋能、释法明理、情理兼顾，推动案件在诉前、诉中实质性化解，大幅压缩审理周期、减少当事人诉讼成本，有力服务审判提质增效。

四是激活“第一机会”源头解纷，实现化解多元化。牢固树立“先行调解是矛盾化解第一机会”理念，大力推广线上视频调解模式，依托人民法院调解平台开展远程调解，打破地域、时空限制，切实便利异地当事人、行动不便群众参与诉讼，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。打造“双向服务”，坚持“如我在诉”理念，用心用情化解群众诉求；内部主动优化流转流程、前置矛盾过滤，最大限度为审判团队减负增效，持续提升人民群众司法获得感、满意度。

来源：邯郸经开区法院