家住邯郸涉县固新镇林旺村的老黄，看到村委会门口张贴的县综治中心“涉事码上办”二维码，随手拿起手机扫码反映了某老旧小区改造项目中拖欠他的5600元工资问题。“真是没想到，县综治中心人家积极协调，反映问题三天后就给咱办妥了。”一脸愁容的老黄憨厚地笑了。

为有效破解老百姓面临的方方面面矛盾纠纷问题，及时高效回应解决群众诉求，涉县创新基层社会治理模式，全面推行矛盾纠纷“涉事码上办”线上处置新模式，以数字化手段畅通民意诉求渠道，实现群众诉求一键上报、闭环处置，让基层矛盾化解扩广度、提速度、有温度。

一码全覆盖，“指尖上”架起“连心桥”

今年6月17日，涉县综治中心为加快服务群众速度、提高服务事项精度，开通了“涉事码上办”小程序，搭建了“码上反映、马上受理、中心派单、闭环化解”的线上诉求处置体系，让老百姓办事实现了“指尖办”，降低群众维权成本。

“以前群众有矛盾，今天跑司法所，明天找派出所，后天还得去法院，需要多头跑。我们县、乡综治中心给大家搭建了群众事项一站办平台，6月份我们通过努力又开辟了扫码小程序和热线电话，让群众反映的问题更快速、更便捷、更高效地受理和解决。”涉县综治中心工作人员说。

为实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，涉县综治中心深入全县17个乡镇（街道）、308个行政村、276个小区和广场、门店等重点场所广泛宣传推广，群众遇到邻里纠纷、工资拖欠、物业矛盾、民生难题等等一揽子诉求和问题，均可通过扫码登录小程序后一键上报。群众足不出户、扫码即可一键提交矛盾纠纷与民生诉求，简单便捷、安全省心，真正让群众诉求“随手提、随时办”，还可及时查询办理进度，真正提高了群众事项办理的速度。

线上秒接单，“码上办”就要“马上办”

更乐镇王先生、李女士是邻家背舍。王先生发现自家房屋墙面受潮、屋顶渗水，多处墙体脱落、家具受损。排查后确认是楼上李女士家卫生间管道漏水所致。王先生多次上门与李女士沟通维修赔偿事宜，双方各执一词、争执不下，关系也变得紧张起来。

抱着试一试的心态，王先生通过村口公示栏张贴的“涉事码上办”，扫码提交了诉求。县综治中心接线上诉求后，第一时间审核、分流至属地乡镇及村级调解员。工作人员当日即联系当事人实地查、详细核、及时调，很快就地解决。“没想到扫个码就轻松解决了我的问题，这个码上办还真能马上办！”王先生禁不住感叹。

自6月17日开通“涉事码上办”以来，通过网上受理事项46件。通过县综治中心分能办即办、紧事快办、分时限办、跟踪催办等不同情况，已经即办快办37件，9件正在分时限办、跟踪催办，整体办结率82%，受理速度、办理效率得到了“双提高”。

改革进行时，“小切口”提升“幸福感”

群众的幸福感，往往是从自己身边的点点滴滴的小事可感可知的。从“多头跑”“来回跑”到“一站办”，再到现在“码上办”，看到的是受理方式之变，深层次体现的是涉县基层治理的理念之变、效能之变。

涉县综治中心贴着群众的所盼所需，从小切口入手，从微改革起笔，先后实施“管理者走流程”、以“当事人视角”倾听诉求、“如我在办事”转换角色等措施变革、方法改革，及时在这些小切口、微改革中发现问题、整改提升，优化了流程、改进了作风，对群众身边的琐碎矛盾、疑难小事快速就地化解，有效避免了小纠纷拖成大矛盾。平台用数字化方式减轻群众办事负担、提升基层治理效率，用细微服务守护邻里平安和谐，持续擦亮平安建设民生底色。

下一步，涉县综治中心将持续优化“涉事码上办”平台功能，完善诉求处置机制，不断提升平台认知度、使用率和办结率，持续畅通民意沟通渠道，继续推出贴着老百姓的小切口改革，精准高效化解群众急难愁盼问题，以数字化赋能基层社会治理现代化，全力建设更高水平的平安涉县、法治涉县。

来源：河北长安网