到现场后，民警发现一位老人坐在地上。经过沟通，民警发现该老人无法说清楚自己的名字且身上没有手机，也没有证明身份的证件。民警一边安抚老人情绪，一边为老人提供了热水、面包。同时，通过在朋友圈发布寻人信息、与河南公安协同查询等方式，最终确认该老人名叫秦某某，是河南省汤阴县古贤乡某村人。

确认老人具体信息后，民警第一时间同其家人取得联系。原来，该老人已经走失一天了，家人都非常着急，得知老人被民警救助后，其家人迅速前来将老人接回并对民警表示感谢。