近日，一位老人将锦旗送到邯山区司法局并连连表示感谢“困扰多时的问题终于解决了。”

送锦旗来的是位古稀老人。几个月来，他先后5次来司法所咨询赡养、诉讼等法律事务，不但每次都得到耐心解答，律师还为他调解了赡养问题。

老人能在贸东司法所享受“一站式”法律服务，得益于邯山区近年来在基层公共法律服务建设上从“有形覆盖”到“有效覆盖”转变。邯山区司法局组织18个司法所开展公共法律服务，“全区通办”进驻基层。成为乡街综合法律服务平台。

建强体系。按照省市统一部署，积极推进公共法律服务体系建设。实现公共法律服务“全覆盖”。建成以邯山区公共法律服务中心为核心，乡镇（街道）公共法律服务窗口为载体，村居公共法律服务点为基础的“区—乡镇（街道）—村”三级公共法律服务体系。目前，全区共有公共法律服务中心1个和乡镇（街道）公共法律服务窗口18个、村居公共法律服务站198个。共为群众提供解答法律咨询服务600人次，草拟和审查合同183件。

升级服务。区级和乡镇公共法律服务中心均配备了触摸一体机，将法律咨询、人民调解、普法宣传、社区矫正、法律援助等多项司法行政职能纳入到公共法律服务中心。同时依托公共法律服务中心平台，建立健全了普法志愿者、社区矫正帮教志愿者、矛盾纠纷排查信息员、法律援助联络员等队伍，为确保公共法律服务供给模式正常有效的运行提供了强大力量支撑。积极为群众提供法律咨询、协助受理法律援助申请、矛盾纠纷调解、法治宣传等公共法律服务。对老年、残疾等行动不便的群众，提供上门服务。今年以来受理法律援助案件187件，其中刑事149件，民事38件。

推进实效。立足辖区实际，不断提高法律服务的针对性和有效性。通过调研走访、电话询问、纠纷排查等方式明确法律服务需求，提供精准服务。有需必应，无事不扰。以矛盾化解要快、调解方式要活、调解成功要回访为原则，坚持以人为本、服务为先，依法调解、公正评断的调解理念，以“情”为纽带，以“理”述政策，以“法”解纠纷，为双方平等沟通架起了一座“连心桥”。积极对接乡街“七站八所”相关部门资源，统筹整合乡街法律顾问、人民调解员、法治带头人、法律明白人等力量，按需提供一对一、点对点法律服务，不断提升公共法律服务精准度。

强化宣传。区司法局结合“每月一主题”普法宣传和惠民实践服务活动，在重要时间节点和专项法治宣传活动中组织律师和法律顾问深入企业、学校、村居等人员密集区域和公共场所开展送法活动，通过悬挂横幅、电子屏播放、发放法律宣传手册、赠送法律书籍、张贴宣传标语、日常“坐诊”、法治讲座等形式，宣传与人民群众息息相关的宪法、婚姻家庭、物权法等法律知识，有效提升群众法律素养，增强企业和群众对公共法律服务的关注度。与此同时，还利用公共法律服务微信群和电话随时在线解答法律咨询服务，有效满足群众日益多样化、个性化的法律服务需求。今年以来，全区开展各类法治宣传活动、人民调解员知识培训160余次；发放各种法治宣传资料5万余份；张贴标语和悬挂条幅千余条；接听法律咨询电话600余人次。较好地解决了群众在“懂法”上的盲点与误区，在“用法”上的难点与障碍，在“守法”上的疑惑与热情，为全面构建良好的法治营商环境，提升人民群众在公共法律服务体系建设中的获得感、幸福感和满意度发挥了积极作用。